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Problemas durante...

Remote Proctor se congela durante el proceso de entrevista o un mensaje le avisa que no puede continuar

Etiquetas: antivirus congela

Si el PSI Secure Browser se congela durante el proceso de la entrevista o muestra el mensaje de que no puede continuar, haga lo siguiente para resolver el problema.

 

En sistema operativo Windows

 

1. Deshabilite temporalmente el antivirus/firewall (solamente durante la aplicación del examen).

2. Vaya a https://navegadorseguro.ceneval.edu.mx/ y dé clic 

 

3. Dé clic en el botón Descargar Navegador Seguro

4. Localice el archivo de instalación PSI Secure Browser:

 

a. Normalmente se guarda en la carpeta de descargas (C:/Usuarios/(Su nombre de usuario)/Descargas.

 

5. Dé clic derecho en el archivo PSI Secure Browser.exe y seleccione Propiedades.

 

6. Seleccione la pestaña Compatibilidad y marque la casilla junto a Ejecutar este programa como administrador.

 

7. Seleccione Aplicar.

 

8. Dé doble clic en el archivo de instalación para iniciar el PSI Secure Browser e intente acceder a su examen.

 

 

En sistema operativo Mac

 

1. Deshabilite temporalmente el antivirus/firewall (sólo para la aplicación del examen).

 

2. Asegúrese de haber iniciado sesión en una cuenta de administrador.

 

3. Vuelva a iniciar el software PSI Secure Browser e intente acceder a su examen.
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