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Problemas durante...

Tengo un problema con mi micrófono o recibo el error "No conectado a internet"

 
Si tiene problemas para usar el micrófono o si tiene una conexión a internet, pero  aparece la ventana de error No conectado a Internet, haga lo siguiente.
 
Método 1. Pruebe el micrófono
 
1. Abra el menú Inicio.
2. Dé un clic en Todos los programas.
3. Elija la carpeta Accesorios.
4. Abra el Grabador de sonido.
5. Seleccione Iniciar grabación.
6. Diga "Prueba, prueba, prueba" o una frase corta.
7. Mientras diga la frase corta, verifique si la barra de audio se mueve para confirmar si el micrófono está grabando correctamente.
8. Una vez que haya dicho una frase, dé clic en Detener grabación. Se abrirá la ventana Guardar.
9. Guarde su grabación corta en el escritorio del equipo.
10. Dé doble clic en la grabación en su escritorio para reproducirla.
11. Asegúrese de poder escuchar la grabación.
 
Si puede escuchar la grabación pero aún recibe el mensaje de error, contacte al soporte técnico de su institución.
 
Si no puede escuchar la grabación, asegúrese de que su computadora no está silenciada y que el sonido está activo.
 
Si aún no puede escuchar la grabación, pruebe el método 2.
 
Método 2. Verifique el micrófono y asegúrese de que esté habilitado
 
1. Abra el menú Inicio.
2. Seleccione Panel de control.
3. Dé un clic en el ícono Sonido.
4. Abra la pestaña Grabación.
5. Asegúrese de que haya un micrófono en la lista y una marca de verificación verde en el micrófono.
6. Si hay un micrófono en la lista, pero no tiene una marca de verificación verde, dé clic con el botón derecho en el micrófono y seleccione Habilitar.
7. Intente ingresar al examen nuevamente.
 
Si aún recibe el mensaje de error, intente el método 3.
 
Método 3. Asegúrese de que el micrófono esté encendido
 
1. Seleccione el menú Inicio.
2. Abra el Panel de control.
3. Dé clic en el ícono Sonido.
4. Abra la pestaña Grabación.
5. Dé un clic en su micrófono para resaltarlo.
6. Dé clic en Propiedades, en la parte inferior.
7. En la nueva ventana Propiedades del micrófono, dé clic en la pestaña Niveles.
8. Cambie la configuración del micrófono a 100.
9. Dé clic en Aplicar y en Aceptar.
10. Intente tomar el examen nuevamente.
 
Si continúa el error, siga los pasos del Método 4 para probar su micrófono.
 
Método 4. Verifique el Administrador de dispositivos para asegurarse de que los controladores de audio funcionan correctamente
 
1. Abra el menú Inicio.
2. Seleccione el Panel de control (asegúrese de estar en la vista Ícono pequeño).
3. Abra el Administrador de dispositivos.
4. Dé clic para abrir Controladores de sonido, video y juegos.
5. Asegúrese de NO ver ningún ícono amarillo a la derecha de ningún controlador.
6. Si hay un ícono amarillo, dé clic con el botón derecho en el controlador de audio y seleccione Habilitar.
7. Intente tomar el examen nuevamente.
 

Método 5. Deshabilite o pause el antivirus

 

En sistema operativo Windows

Deshabilite temporalmente el antivirus/firewall (solamente durante la aplicación del examen).

  1. En el área de notificaciones de la barra de tareas, haga clic con el botón derecho del mouse en el icono del antivirus, y luego seleccione pausar o deshabilitar.
  2. En la ventana que se muestra seleccione el tiempo ( tiempo que dura el examen) y  haga clic en Aceptar.

 
Si aún recibe el mensaje de error cuando intenta realizar un examen, contacte al soporte técnico de su institución.

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